Reklamace a vrácení zboží

1. Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží bez udání důvodů

Jako zákazníci máte ze zákona právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu. I když za naše výrobky dáme vzhledem k osobním zkušenostem s jejich používáním ruku do ohně, může se stát, že vám výrobek po doručení „nepadne do oka" — a je škoda, aby u vás ležel na dně skříně, když může udělat radost někomu jinému.

Jak odstoupit od smlouvy

Oznámení o odstoupení nám musíte poslat do 14 dnů ode dne převzetí zásilky. Máte tři možnosti:

Online (nejrychlejší): přes tlačítko „Vrátit zboží" na stránce www.winkiki.cz/moje-objednavka/ — zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberete zboží k vrácení a potvrzení přijde automaticky na váš e-mail.
E-mailem: napište na info@winkiki.cz, které zboží vracíte, a přiložte číslo objednávky / faktury.
Poštou: vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete ho na naši adresu.

Vrácení zboží

Po odeslání oznámení o odstoupení máte dalších 14 dní na fyzické vrácení zboží. Prosíme, aby zboží bylo:

ve původním stavu, kompletní, pokud možno v originálním obalu,
bez známek opotřebení nebo poškození způsobeného jinak než běžnou prohlídkou.

Náklady na vrácení zboží nesete vy jako kupující. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením vašich povinností, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží a započítat ji na vrácenou částku.

Zboží zašlete na adresu: INTERNATIONAL MONEY CONSULTING (IMC) s.r.o., Čechova 239/9, 170 00 Praha 7

Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejdéle do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení, a to na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána, nebo na jiný účet, který nám uvedete. Peníze můžeme zadržet do doby, než nám zboží doručíte nebo prokážete jeho odeslání.

Přišlo vám zboží nekompletní nebo jiné? I to se může stát – v takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte (info@winkiki.cz). Samozřejmě vám urychleně zašleme chybějící / správné zboží. Náklady na vrácení špatně dodaného zboží jdou k naší tíži – tzn., že vám budou vráceny společně s částkou za zboží.

2. Záruky

Jako spotřebitel máte ze zákona záruku za jakost na spotřební zboží v trvání 2 roky (záruční doba). Pokud nejste spotřebitel, tedy zboží kupujete například jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), platí pro vás smluvní záruka za jakost 1 rok. Záruční doba běží ode dne převzetí zboží. Nepočítá se do ní případná doba vyřizování reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Dojde-li při reklamaci k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku od dne převzetí. Na dárky poskytnuté zdarma nelze výše uvedené uplatnit.

3. Reklamace

informujte nás nejprve e-mailem na info@winkiki.cz,
formulář k uplatnění reklamace je ke stažení: Uplatnění reklamace (DOC / PDF)
pokud to situace vyžaduje, vyzveme vás k odeslání reklamovaného zboží poštou na naši adresu INTERNATIONAL MONEY CONSULTING (IMC) s.r.o., Čechova 239/9, 170 00 Praha 7
k reklamovanému zboží přiložte doklad o koupi (fakturu)
lhůta pro vyřízení vaší reklamace: reklamace bude vyřízena zpravidla ve 14 denní lhůtě, nejpozději do 30 kalendářních dnů od bezvadné reklamace vady zboží

Co dělat, když je doručené zboží poškozené

zkontrolujte si zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.
je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail info@winkiki.cz

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy podle platné legislativy ČR.